В случае нехватки какой-либо части заказа или брака к рассмотрению принимается только непрерывное видео с распаковкой посылки, где видно, что вы вскрываете коробку в первый раз и вытаскиваете из нее содержимое.

Если при получении вы столкнулись с транспортировочным браком (коробка намокла, сильно порвана/ погнута), вскройте посылку на ПВЗ и проверьте. При отправке мы страхуем посылку, что позволяет вернуть деньги за испорченную доставку

Если брак типографский (перевёрнутый блок, порванные или запачканные страницы, их не хватает, и т.п.), мы просим типографию произвести замену книги.

Если вы нашли такой брак через какое-то время и не сняли видео с распаковкой, мы не сможем произвести замену книги, так как невозможно доказать типографии факт того, что, например, книга была порвана не вами. Обращаем внимание, что погнутые углы не являются браком и могут быть получены в результате транспортировки. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы избежать таких ситуаций. При возникновении любых вопросов сразу же напишите нам @ObscurusAdm